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現(xiàn)階段公司售后返修都需要OEM售后填紙質(zhì)的返修單,對(duì)客戶不太友好,公司同事處理也有諸多不便。為了改善這一現(xiàn)狀,柏楚售后服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
下面為大家簡(jiǎn)單介紹柏楚售后服務(wù)中心系統(tǒng)的主要功能以及操作流程。
一、系統(tǒng)環(huán)境需求
電腦端請(qǐng)使用網(wǎng)頁(yè)地址,不支持瀏覽器IE11以下版本,否則將無法顯示登陸二維碼或無法登陸。推薦使用chrome瀏覽器,網(wǎng)頁(yè)地址:http://repair.fscut.com/
手機(jī)端僅支持微信內(nèi)部打開,微信地址:http://w1.fscut.com/mplink?id=20
二、系統(tǒng)用戶
? ??系統(tǒng)有兩種角色,即管理員和普通用戶。每個(gè)角色擁有不同的權(quán)限,即不同的功能的組合,簡(jiǎn)述如下。
1.所有用戶:修改個(gè)人信息、新建售后信息、新建投訴信息;
2.制造商管理員:查看所有售后信息、用戶管理、授權(quán)管理;
3.制造商普通用戶:查看個(gè)人發(fā)起的售后信息。
? ? 三、登錄授權(quán)流程
系統(tǒng)登錄及申請(qǐng)授權(quán)流程概述如下:
1.已通過授權(quán)且沒有失效(過期或被刪除)的用戶通過微信掃碼可以直接登陸,掃碼登陸頁(yè)面如下圖所示。
2.尚未申請(qǐng)授權(quán)的用戶在微信掃碼后將跳轉(zhuǎn)至授權(quán)申請(qǐng)頁(yè)面,授權(quán)申請(qǐng)頁(yè)面如下圖所示。
???管理員只需填寫真實(shí)姓名和手機(jī)號(hào),再自行聯(lián)系柏楚市場(chǎng)部人員進(jìn)行授權(quán)和確認(rèn)。
???普通用戶需要填寫所屬公司的管理員真實(shí)姓名,以及自己的真實(shí)姓名和手機(jī)號(hào),填寫正確后系統(tǒng)會(huì)顯示所屬公司的名稱。
???點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】按鈕即完成提交,已提交過授權(quán)申請(qǐng)或本次授權(quán)申請(qǐng)?zhí)峤怀晒刑崾拘畔?,顯示申請(qǐng)已提交,等待審批處理。
3.未通過授權(quán)或賬戶已過期的用戶可以進(jìn)行二次授權(quán)申請(qǐng)。
4.已發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)但是授權(quán)申請(qǐng)尚未被處理的用戶將跳轉(zhuǎn)至等待審核頁(yè)面,需自行聯(lián)系柏楚市場(chǎng)部人員或所屬公司管理員用戶對(duì)其進(jìn)行授權(quán)審批。
如您在使用過程有任何疑問,可致電我司商務(wù)部咨詢,電話021-64309023。
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